Politique de retour
de LEC
Si, lors de la réception de la marchandise, vous constatez que l’emballage est endommagé, il est possible que le matériel ait subi des dommages pendant le transport. Il est donc recommandé de prendre des photos et de signer la réception en indiquant « MATÉRIEL SOUS RÉSERVE DE VÉRIFICATION ». De cette manière, LEC pourra signaler l’incident au transporteur.
Le retour du matériel doit toujours être effectué dans son emballage d’origine afin de garantir sa protection pendant le transport, compte tenu de sa fragilité.
a) Retour des commandes d’essai
- Document nécessaire : Bon de retour rempli depuis le site web.
- Une période d’essai de 30 jours est accordée à compter de la date d’expédition (date du bon de livraison LEC).
- Les prix proposés seront respectés pendant la période d’essai.
- Transport du retour : à la charge de l’intermédiaire qui gère la commande d’essai.
- LEC émettra la facture complète, dont le paiement sera partiellement effectué en fonction de l’état de retour du produit, conformément aux conditions suivantes:
Conditions de retour du matériel
Le matériel doit être retourné en parfait état de conservation et dans son emballage d’origine:
- Si le matériel est retourné dans un emballage différent de l’original : un remboursement de 95 % de la valeur du matériel sera effectué.
- Si le matériel est retourné endommagé, rayé, bosselé, etc. : un remboursement maximal de 90 % de sa valeur sera accordé, à évaluer par LEC en fonction des dommages constatés.
- Si le matériel est retourné dans un emballage différent de l’original et qu’il est endommagé : un remboursement maximal de 85 % de sa valeur sera accordé, à évaluer par LEC en fonction des dommages constatés.
- En aucun cas les frais de transport ne seront remboursés, ceux-ci étant facturés conformément aux conditions de paiement établies entre les deux parties.
- À la réception de la marchandise dans nos locaux, des photos de son état seront prises afin d’appliquer ensuite le pourcentage de remboursement correspondant, qui sera communiqué au client via le service commercial dans tous les cas.
b) Retour d’un produit défectueux pendant sa période de garantie
- LEC ne se porte pas garant du remplacement anticipé de l’article endommagé.
- Document nécessaire : Bon de retour rempli depuis le site web.
- Transport de retour et de renvoi : consulter les conditions générales de garantie publiées sur le site web.
- Délai de réparation : à évaluer selon le produit.
c) Retour d’un produit envoyé par erreur, ou ayant subi des dommages pendant le transport
- LEC évaluera la possibilité de remplacement anticipé de l’article endommagé.
- Document nécessaire : Bon de retour rempli depuis le site web.
- Transport de retour et de renvoi : à la charge de LEC sans frais supplémentaires pour le client.
- Délai de réparation : à évaluer selon le produit.
d) Retour d’un produit ne répondant pas aux conditions de garantie
- Lorsque le client ne prend pas en charge les conditions de retrait du matériel (non-acceptation des coûts d’évaluation du produit, des frais de transport, des frais de réparation, etc.), LEC conservera le matériel dans ses locaux pour une durée maximale de 3 mois. Passé ce délai, LEC procédera à sa destruction conformément à sa politique environnementale.
